SOMOS ESPECIALISTAS EM CUSTOMER EXPERIENCE (CX) EM PLATAFORMAS DIGITAIS.


CUIDAMOS DAS INTERAÇÕES DO SEU CLIENTE COM A SUA MARCA EM MÚLTIPLOS CANAIS.

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GESTÃO DA JORNADA DO CLIENTE

VOCÊ PRECISA CAMINHAR AO LADO DO SEU CLIENTE, SEMPRE

Chamamos a relação entre cliente e marca de jornada porque é um relacionamento contínuo. Não adianta tratá-lo bem hoje e, amanhã, oferecer um atendimento apenas satisfatório. Cuidamos do seu cliente todo o tempo, de maneira contínua, nas inúmeras interações que acontecem ao longo da jornada.


TECNOLOGIA

USAMOS A INOVAÇÃO A NOSSO FAVOR

Integramos todas as suas plataformas digitais para que a gestão seja uma só. Assim, somos capazes de prever comportamentos, enriquecer dados e apontar melhorias na experiência.


CONTEXTO

SABEMOS O QUE ESTÁ ACONTECENDO

Como temos os dados e acompanhamos o cliente constantemente, conseguimos oferecer sempre a melhor solução. Alguns exemplos de informações que temos: quem é o cliente? Quantas vezes ele já entrou em contato nas últimas 24 horas? E no último mês? Por quais canais ele passou antes? Esse problema está acontecendo com outras pessoas?


LINGUAGEM

FALAMOS A MESMA LÍNGUA DOS CLIENTES

A maneira como sua marca se comunica pode construir pontes ou levantar barreiras. Com o Language Labs, nosso laboratório de linguagem, conseguimos entender onde estão os pontos de atrito na comunicação e propor fluxos de interação mais assertivos, inteligentes e otimizados - adequando a linguagem para os diversos canais de atendimento, como URA, agente virtual e chatbot, entre outros.

  • GESTÃO DA JORNADA

    VOCÊ PRECISA CAMINHAR AO LADO DO SEU CLIENTE, SEMPRE

    Chamamos a relação entre cliente e marca de jornada porque é um relacionamento contínuo. Não adianta tratá-lo bem hoje e, amanhã, oferecer um atendimento apenas satisfatório. Cuidamos do seu cliente todo o tempo, de maneira contínua, nas inúmeras interações que acontecem ao longo da jornada.

  • TECNOLOGIA

    USAMOS A INOVAÇÃO A NOSSO FAVOR

    Integramos todas as suas plataformas digitais para que a gestão seja uma só. Assim, somos capazes de prever comportamentos, enriquecer dados e apontar melhorias na experiência.

  • CONTEXTO

    SABEMOS O QUE ESTÁ ACONTECENDO

    Como temos os dados e acompanhamos o cliente constantemente, conseguimos oferecer a melhor solução para aquela pessoa, naquele momento. Alguns exemplos de informações que temos . Quem é o cliente? Quantas vezes ele já entrou em contato nas últimas 24 horas? E no último mês? Por quais canais ele já passou antes? Esse problema está acontecendo com outras pessoas?

  • LINGUAGEM

    FALAMOS A MESMA LÍNGUA DOS CLIENTES

    A maneira como sua marca se comunica pode construir pontes ou levantar barreiras. Com o Language Labs, nosso laboratório de linguagem, conseguimos entender onde estão os pontos de atrito na comunicação e propor fluxos de interação mais assertivos, inteligentes e otimizados - adequando a linguagem para os diversos canais de atendimento, como URA, agente virtual e chatbot, entre outros.

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MAS VOCÊ TAMBÉM PODE CONTRATAR
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VEJA ABAIXO AS NOSSAS SOLUÇÕES

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Conheça abaixo cases de clientes

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E, caso queira entender outros projetos dos nossos mais de 120 clientes, entre em contato clicando aquiclicando aqui

Conheça alguns dos nossos mais de 120 clientes

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VEJA ALGUMAS HISTÓRIAS REAIS DOS CLIENTES DOS NOSSOS CLIENTES.

Essa é mais uma maneira de entender na prática o que podemos fazer por você.

  • Lorem ipsum dolor sit amet

    O atendimento automático ofereceu a solução para o meu problema logo de cara

    "Eu sempre coloquei meus pagamentos em débito automático. É a maneira mais cômoda e facilita muito para mim no dia a dia. Há um tempo, percebi que os pagamentos não estavam acontecendo por algum problema no banco. Pensei: putz, vou ter que ligar lá na operadora e fazer todo aquele caminho insuportável no telefone com a máquina - isso se eu achar a opção que preciso.

    Bom, separei uma hora do meu dia, tomei coragem e liguei. Surpresa! Assim que o telefone atendeu, uma voz me perguntou: "Você está ligando porque tem um pagamento em aberto e gostaria de resolver isso?". Sim, respondi que sim. Então, na mesma hora a máquina me perguntou se eu gostaria de pagar naquele momento com cartão de crédito ou receber um novo boleto por e-mail! Escolhi por pagar ali, com meu cartão. Digitei os dados e, em menos de 5 minutos, estava tudo resolvido. Nunca foi tão fácil. Tive uma ótima experiência! Perdi meu medo de ser atendido por essas máquinas."

  • A jornada é a estrela no customer experience

    Recebo um SMS a cada compra que faço no meu cartão e, por isso, consigo administrar meu gastos muito melhor

    ”De uns tempos para cá, toda vez que faço uma compra no meu cartão, eu recebo um SMS. Ele me avisa que a compra foi realizada, informa o valor, a data e o meu limite disponível para uso. Assim, posso me programar para gastar de maneira muito mais organizada ao longo de cada mês.

    Além disso, antes eu usava meu cartão de crédito para pagar coisas online e não sabia que elas podiam ter algum problema e serem negadas. Algo foi feito e passei a receber SMS em tempo real informando o motivo da negação e instrução para refazer a compra. Desta forma não perco mais minhas compras!”

  • Humano, tecnológico e funcional

    Agora consigo gerar a 2ª via do meu boleto em minutos

    "Toda vez que eu precisava emitir uma segunda via de boleto era muito, muito complicado. Eu ficava cerca de meia hora no telefone e saía com a frustração de não ter o problema resolvido. Fora as diversas vezes em que eu anotava o código de barras errado - ou porque não entendia ou porque a atendente estava desatenta. Cada contato para isso era um verdadeiro parto. Na maioria das vezes acabava pagando multa por atraso.

    Felizmente, a tecnologia que implementaram melhorou muito minha experiência. Me surpreendi com a rapidez deste novo atendimento por telefone. Eu ligo e em menos de 5 minutos consigo gerar um novo boleto. Sem burocracia, sem chance de erro, sem medo nenhum de fraude. Vou lá, ligo e faço os pagamentos sem precisar falar com ninguém. Aprovadíssimo!"

PERGUNTAS QUE COSTUMAM NOS FAZER

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Como a Mutant pode garantir que a experiência do meu cliente com a marca vai ser melhor?
Todas as nossas soluções são customizadas. Ou seja, sua marca está refletida em cada texto e gravação que desenvolvemos. Ainda mais importante, é que oferecemos facilidades e soluções mais rápidas para seu cliente. No final da interação, a satisfação dele é muito maior.
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Por que a Mutant é reconhecida como a melhor empresa de URA do Brasil?
Atuamos nessa área há mais de vinte anos. E, mesmo assim, de maneira paradoxal, somos a empresa mais inovadora e da vanguarda. Estamos sempre inventando, testando, estudando.
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Quais as vantagens em desenvolver um site ou app com a Mutant?
Seu site ou aplicativo vai estar integrado com outras plataformas. Na prática, quando seu cliente utilizar o aplicativo, por exemplo, você vai saber quem ele é, o que ele está precisando e como oferecer o melhor atendimento para ele.
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De que maneira meus resultados de cobrança vão ser melhores com a Mutant?
Porque nós conseguimos apontar quais clientes devem ser abordados primeiro, com maior chance de sucesso. Além disso, podemos fazer a cobrança de maneira automatizada, sem o atendimento humano.
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Por que as empresas que são clientes da Mutant costumam ter relacionamentos de longo prazo?
Nós gostamos do risco e gostamos de dividir as vitórias. Muitas vezes, assinamos contratos de performance, onde a Mutant ganha de acordo com os ganhos da empresa que nos contrata. Esse é um modelo excelente para os clientes, já que apenas a performance é remunerada. Além, é claro, dos resultados superiores que conseguimos atingir.
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    Como a Mutant pode garantir que a experiência do meu cliente com a marca vai ser melhor?
    Todas as nossas soluções são customizadas. Ou seja, sua marca está refletida em cada texto e gravação que desenvolvemos. Ainda mais importante, é que oferecemos facilidades e soluções mais rápidas para seu cliente. No final da interação, a satisfação dele é muito maior.
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    Por que a Mutant é reconhecida como a melhor empresa de URA do Brasil?
    Atuamos nessa área há mais de vinte anos. E, mesmo assim, de maneira paradoxal, somos a empresa mais inovadora e da vanguarda. Estamos sempre inventando, testando, estudando.
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    Quais as vantagens em desenvolver um site ou app com a Mutant?
    Seu site ou aplicativo vai estar integrado com outras plataformas. Na prática, quando seu cliente utilizar o aplicativo, por exemplo, você vai saber quem ele é, o que ele está precisando e como oferecer o melhor atendimento para ele.
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    De que maneira meus resultados de cobrança vão ser melhores com a Mutant?
    Porque nós conseguimos apontar quais clientes devem ser abordados primeiro, com maior chance de sucesso. Além disso, podemos fazer a cobrança de maneira automatizada, sem o atendimento humano.
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    Por que as empresas que são clientes da Mutant costumam ter relacionamentos de longo prazo?
    Nós gostamos do risco e gostamos de dividir as vitórias. Muitas vezes, assinamos contratos de performance, onde a Mutant ganha de acordo com os ganhos da empresa que nos contrata. Esse é um modelo excelente para os clientes, já que apenas a performance é remunerada. Além, é claro, dos resultados superiores que conseguimos atingir.
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ALGUNS NÚMEROS

number-1+2.400
colaboradores
number-2+ 3 Bilhões
de chamadas atendidas com agente virtual/ano
number-3+ 5,5 Milhões
de monitorias realizadas/ano
number-4+ 350 Milhões
de SMS enviados/ano

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