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10 de março de 2020
Coolhunting & Trends
Muitas empresas estão aderindo à URA para otimizar o atendimento, porém, alguns erros comuns fazem com que a ferramenta não traga os resultados desejados. Veja quais são os principais!

Sistema URA: erros que você não deve cometer na utilização de URA

Muitas empresas estão investindo em sistema URA para otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Mas muitas gerências caem em erros comuns que prejudicam […]
10 de março de 2020
Customer Experience
Precisa aumentar a taxa de retenção de clientes e a receita recorrente? Já pensou em estruturar um time de Customer Success para isso? Essa é uma excelente estratégia para melhorar a experiência do cliente e fidelizar!

Customer Success: tudo que você precisa saber sobre o tema

Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer […]
9 de março de 2020
Destaque
Mutant anuncia aquisição da Zoly

ZOLY is in the house! Sai da frente porque a Mutant não vai frear. Nunca!

Unicórnio? A partir de uma expectativa de crescimento baseada em uma planilha que aceita tudo? Como dizem, em uma página em branco tudo é possível. Não! […]
5 de março de 2020
Customer Experience
Muitas empresas operam com um conflito entre os seus processos e a jornada de compra. O fluxo de atendimento ajuda a eliminar esse problema. Confira!

Fluxo de atendimento ao cliente: qual a importância e como defini-lo?

O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. Sem ele, é impossível estabelecer padrões […]
3 de março de 2020
Customer Experience
Sua empresa é realmente Customer Centric? Essa filosofia norteia qualquer empresa, até porquê o cliente é a razão do negócio existir. Veja neste artigo como colocar o cliente no centro e pensar de forma eficiente na jornada do cliente!

Como criar uma cultura Customer Centric na sua empresa? Tudo sobre o conceito

Você acredita que a sua empresa sobreviveria sem clientes? Nem a sua, nem nenhuma outra. O consumidor é a razão de existir de qualquer empresa. Então, […]
27 de fevereiro de 2020
Marketing
O QR Code funciona como um pequeno código de barras bidimensional, você pode escanear seu conteúdo com uma simples câmera de celular e em 360º. Veja nesse artigo como aplicar o QR Code na sua empresa e garantir todos os benefícios dele para seu negócio!

Entenda como usar o QR Code em benefício da sua empresa

O uso constante de aparelhos celulares, internet e dispositivos remotos mudou a maneira como consumidores e empresas interagem. Isso facilitou o surgimento do marketing digital e, […]
25 de fevereiro de 2020
Marketing
O mundo das redes sociais estão em constante mudança, onde no início eram apenas curtidas e seguidores, hoje esse pontos mudaram! Conheça as tendências para redes sociais e saiba como você pode implementar na sua empresa agora mesmo!

Tendências para redes sociais: 7 principais novidades de 2020

O mundo das mídias sociais já provou ser capaz de reviravoltas incríveis. Desde o surgimento de novas redes ao fim do uso de likes no já […]
20 de fevereiro de 2020
Customer Experience
O deep learning permite o trabalho com grandes quantidades de dados sem a necessidade de um humano supervisionando. Funciona como uma rede neural, semelhante ao do ser humano, capaz de identificar fraudes, entender a rotina do seu cliente, planejar as melhores ofertas e muitas outras vantagens. Veja neste artigo!

O que é deep learning? Saiba como usá-lo em sua empresa

Termos como Machine Learning e Deep Learning estão em alta, mas seus significados podem não ser tão claros. Ao ouvi-los, as pessoas tendem a pensar em […]
18 de fevereiro de 2020
Customer Experience
Não importa o segmento em que sua empresa atua, saber aplicar e desenvolver uma boa experiência do cliente é a chave de sucesso para todo negócio. Entenda nesse artigo como funciona o Customer Experience da Disney e entenda como você pode aplicar essas estratégias no seu negócio!

O customer experience da Disney e o que sua empresa pode aprender com ele

Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e […]
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