Blog Mutant | Confira os melhores artigos sobre Customer Experience

2 de abril de 2020
Customer Experience
A experiência do cliente em fila de espera pode ser decisiva para os resultados da empresa. Descubra o que fazer para deixar esse momento mais interessante para os consumidores.

Saiba como melhorar a experiência do cliente em fila de espera

Você já deve ter tido alguma experiência negativa em filas de espera digitais e presenciais, não é mesmo? Em alguns casos, os problemas podem fazer com […]
26 de março de 2020
Customer Experience
Uma empresa pode sobreviver sem saber o percentual de clientes suficientemente satisfeitos com a experiência? Não sem depender da sorte. Conheça neste artigo as métricas que vão ajudar você e sua empresa a entender como seus clientes estão felizes com a experiência que você está oferecendo a eles!

6 métricas de customer experience que você precisa conhecer

Conhecer as métricas de customer experience é o único meio de levantar informações sobre o que pode ser feito pra atrair, satisfazer, conquistar, encantar, fidelizar e […]
17 de março de 2020
Customer Experience

Realidade virtual para empresas: quais as maneiras de utilizar?

Com os avanços das tecnologias imersivas e o aumento da familiaridade entre os consumidores, é o momento certo para as empresas usarem a realidade virtual. Afinal, […]
10 de março de 2020
Customer Experience
Precisa aumentar a taxa de retenção de clientes e a receita recorrente? Já pensou em estruturar um time de Customer Success para isso? Essa é uma excelente estratégia para melhorar a experiência do cliente e fidelizar!

Customer Success: tudo que você precisa saber sobre o tema

Quando o cliente paga por um produto ou serviço, o mínimo que ele espera é que aquela solução resolva uma dor ou um problema, certo? Fazer […]
5 de março de 2020
Customer Experience
Muitas empresas operam com um conflito entre os seus processos e a jornada de compra. O fluxo de atendimento ajuda a eliminar esse problema. Confira!

Fluxo de atendimento ao cliente: qual a importância e como defini-lo?

O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. Sem ele, é impossível estabelecer padrões […]
3 de março de 2020
Customer Experience
Sua empresa é realmente Customer Centric? Essa filosofia norteia qualquer empresa, até porquê o cliente é a razão do negócio existir. Veja neste artigo como colocar o cliente no centro e pensar de forma eficiente na jornada do cliente!

Como criar uma cultura Customer Centric na sua empresa? Tudo sobre o conceito

Você acredita que a sua empresa sobreviveria sem clientes? Nem a sua, nem nenhuma outra. O consumidor é a razão de existir de qualquer empresa. Então, […]
20 de fevereiro de 2020
Customer Experience
O deep learning permite o trabalho com grandes quantidades de dados sem a necessidade de um humano supervisionando. Funciona como uma rede neural, semelhante ao do ser humano, capaz de identificar fraudes, entender a rotina do seu cliente, planejar as melhores ofertas e muitas outras vantagens. Veja neste artigo!

O que é deep learning? Saiba como usá-lo em sua empresa

Termos como Machine Learning e Deep Learning estão em alta, mas seus significados podem não ser tão claros. Ao ouvi-los, as pessoas tendem a pensar em […]
18 de fevereiro de 2020
Customer Experience
Não importa o segmento em que sua empresa atua, saber aplicar e desenvolver uma boa experiência do cliente é a chave de sucesso para todo negócio. Entenda nesse artigo como funciona o Customer Experience da Disney e entenda como você pode aplicar essas estratégias no seu negócio!

O customer experience da Disney e o que sua empresa pode aprender com ele

Você está em uma sala de cinema. Depois dos trailers, as luzes se apagam e você ouve um som conhecido que é capaz de criar e […]
6 de fevereiro de 2020
Customer Experience
Customer engagement é um conceito que está relacionado à interação do cliente a marca da sua empresa. O que ele contribuí para a visibilidade do seu negócio, por exemplo, através de compartilhamento das impressões do seu produto. Entenda como você pode proporcionar as melhores experiência para seu público!

Estratégia de customer engagement: entenda como engajar seus clientes

Customer engagement é um conceito relacionado à interação que os clientes têm com a sua empresa, aumentando a visibilidade e compartilhando as impressões sobre os produtos […]
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