Arquivos Meio 2 - Blog Mutant
19 de fevereiro de 2019
Business Strategy
Você sabia que a URA de atendimento pode desafogar o fluxo de ligações recebidas e reduzir o tempo médio de atendimento? Conheça outras vantagens dessa tecnologia!

URA de atendimento: 7 vantagens em usar essa tecnologia na sua empresa

A Unidade de Resposta Audível — URA de atendimento — pode ser a solução ideal para contatos eficientes e resultados melhores. A plataforma automatiza o processo ao fornecer respostas ágeis […]
4 de dezembro de 2018
Business Strategy
Quer melhorar a gestão de reclamações de clientes para aumentar sua taxa de fidelização e colocar sua empresa em destaque no mercado? Confira nossas dicas!

Gestão de reclamações de clientes: 8 dicas para fazer de forma eficaz

Você sente que sua empresa fica vulnerável quando recebe queixas do público? Todas as marcas passam por isso. O grande diferencial está na maneira de lidar […]
8 de novembro de 2018
Business Strategy
Se a gestão de crise precisa enfrentar o poder de alcance das redes sociais, por que não usar essa potência a seu favor por meio da comunicação integrada? Entenda como neste post!

Gestão de crise: como uma campanha integrada pode ajudar?

Duas coisas são fundamentais para a gestão de crise: a capacidade de prever o problema e a habilidade de se comunicar, uma vez que ele estoure. Por […]
30 de outubro de 2018
Business Strategy
Sabe o que é workforce management e como implementar na sua empresa? Confira!

Workforce management: o que a gestão da equipe diz sobre sua empresa?

Muitas empresas estão investindo na análise de dados sobre experiência do cliente (Customer Experience) pra inovar e buscar alternativas de expansão dos lucros. Mas essas iniciativas só proporcionam […]
2 de outubro de 2018
Customer Experience
Descubra como você pode se adaptar à evolução do tendimento ao cliente com URA para melhorar o seu negócio!

Como melhorar o atendimento ao cliente com a URA?

“Para verificar o seu saldo, digite um. Para consultar outros serviços, digite dois. Para conversar com um de nossos atendentes, digite três”. Se você já tentou […]
25 de setembro de 2018
Marketing & Branding
Saiba como usar o marketing de experiência da melhor forma!

Como adotar o marketing de experiência nas suas estratégias? Entenda!

Em linhas gerais, podemos dizer que o marketing de experiência é um modelo de interação que ajuda as marcas a dialogar com seu público por meio […]
30 de agosto de 2018
Customer Experience
Saiba como é possível adotar uma estratégia de CX para melhorar a performance do seu negócio!

Estratégia de CX: entenda como fazer e implementar na prática

Como melhorar a relação entre marcas e clientes? Em um mundo em que os consumidores estão cada vez mais exigentes, estabelecer o diálogo entre empresas e […]
6 de agosto de 2018
Marketing & Branding
Saiba tudo o que você precisa saber sobre a gestão de campanhas na era digital, sua importância, benefícios e melhores práticas

Gestão de campanhas: melhores práticas e sucesso na era digital

Não é de hoje que as marcas enfrentam o desafio de estar presentes em diversos locais. A maioria dos canais existentes já está disponível há um […]
18 de julho de 2018
Customer Experience
Entenda mais sobre a jornada do cliente e a maneira correta de acompanhá-los no nosso artigo!

Jornada do cliente: o que é, como mapear e qual é a sua importância

Chamamos de jornada do cliente o caminho que ele percorre com uma empresa desde o descobrimento da marca até a finalização de uma compra, considerando as […]