Blog Mutant | Confira os melhores artigos sobre Customer Experience
30 de maio de 2018
Customer Experience
Você sabe o que é URA humanizada? Saiba por que investir nessa tecnologia!

O que é URA humanizada e por que você deve investir nessa tecnologia?

Inicialmente desenvolvida para os bancos, a URA — Unidade de Resposta Audível — teve seu uso restrito a esse mercado por um tempo, em função dos custos. […]
10 de janeiro de 2018
Customer Experience
As personas e avatares são representações imprescindíveis no desenho de uma estratégia de marketing. Mas, você sabia que esse conceito já existia na antiguidade? Confira em nosso artigo um pouco da história dessa prática.

Personas e Avatares: atualização de antigas práticas culturais

A criação de Personas e Avatares virtuais para aplicação em ambientes de inteligência artificial está diretamente relacionada à manipulação da imagem humana na cultura, e seu […]
9 de janeiro de 2018
Customer Experience
Quais são os principais desafios de CX para nativos e migrantes? Veja no artigo!

Nativos e Migrantes – Uma abordagem CX.

É comum distinguirmos os falantes de uma determinada língua entre nativos e migrantes. O que costuma separar um grupo do outro são diferenças sutis e nem […]
19 de dezembro de 2017
Coolhunting & Trends
A tecnologia não para de surpreender. Confira em nosso artigo como os computadores com inteligência artificial estão evoluindo exponencialmente e aperfeiçoando atividades e reações que antes eram exclusivamente humanas.

Os computadores farão seu trabalho melhor do que você!

“James Bond luta contra os russos enquanto ele tenta seduzir Ali McGraw antes de morrer”. Este é um dos enigmas críticos que o jogo Americano Jeopardy […]
17 de dezembro de 2017
Customer Experience
Veja por que o Employee Engagement, estratégia de promover equipes mais engajadas, também é importante para Customer Experience no nosso blog!

Por que Employee Engagement também é importante para Customer Experience?

Vamos falar sobre Employee Engagement e também Employee Experience e a relação disso tudo com Customer Experience. Mas, antes de conhecer as definições e os pontos […]
15 de dezembro de 2017
Customer Experience
Veja como obter resultados melhores por meio do Customer Experience!

Como obter resultados por meio do Customer Experience?

A relação entre marcas e pessoas mudou completamente a partir do empoderamento dos consumidores. Conhecer e entender a pessoa que existe por trás de cada consumidor […]
12 de dezembro de 2017
Customer Experience
Customer Experience e User Experience são termos que estão ganhando cada vez mais força, mas você sabe a diferença entre eles? Veja no nosso artigo!

Você sabe qual é a diferença entre Customer Experience e User Experience?

Customer Experience e User Experience são termos batidos no mercado atual, especialmente entre profissionais de marketing e tecnologia. Mas, afinal, você sabe qual é a diferença […]
24 de novembro de 2017
Customer Experience
As personas são representações semi-fictícias dos diferentes tipos de usuários que interagem com uma marca. Mas você sabe qual a importância de construí-las para interações a partir de Inteligência Artificial? Entenda em nosso artigo.

A relevância no uso de Personas em ambientes de Inteligência Artificial

A importância na elaboração de Personagens específicas, conhecidas como Personas, que sejam capazes de reproduzir e manter características humanas quando uma determinada empresa interage com seu cliente, […]
14 de novembro de 2017
Customer Experience
Com uma economia cada vez mais centrada em serviços e na experiência do cliente, o mercado se vê diante de um cenário de mudanças. Diante dessa perspectiva, entenda em nosso artigo porque o design de produto agora está sendo ultrapassado pelo design de serviços.

Do Design de Produtos para o Design de Serviços – Do UI para o UX

A ciência do design aplicado aos produtos é bastante antiga, tendo surgido em consequência e em paralelo à própria revolução industrial. Por conta disto, é hoje […]
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