Blog Mutant | Confira os melhores artigos sobre Customer Experience
30 de junho de 2020
Customer Experience
employee experience em tempos de crise

Guia do employee experience em tempos de crise

Falar em employee experience (EX) em tempos de crise é tratar de um dos temas que está em evidência no mercado. Em razão das inúmeras dúvidas […]
25 de junho de 2020
Customer Experience
geração z

Geração Z: a sua empresa está preparada para atender esse público?

Nos últimos tempos, temos visto 3 ou mais gerações no mercado de trabalho, tanto para atuar quanto para consumir. Muitas vezes, isso pode gerar conflitos de […]
18 de junho de 2020
Customer Experience
canais de atendimento

Precisamos falar sobre os canais de atendimento da sua empresa!

O mundo empresarial é dinâmico e competitivo. Por esse motivo, acompanhar tendências e revisar suas estratégias constantemente é primordial para qualquer setor, em especial o de […]
9 de junho de 2020
Customer Experience
mapeamento de jornada do cliente

Mapeamento da jornada do cliente e eficiência de processos: entenda a relação

Até o exato momento em que o cliente toma a decisão de comprar um produto, esse processo costuma levar um tempo. Ele precisa entender que determinada […]
2 de junho de 2020
Customer Experience
consumidor digital

Acompanhe a evolução e o comportamento do consumidor digital

Não tem como fugir: estamos cada vez mais conectados. Ano após ano, fica difícil entender onde começa e acaba o mundo online. E a nossa realidade […]
26 de maio de 2020
Customer Experience

Como fazer a jornada do cliente no pós-venda?

O que você faz depois que o cliente fecha uma compra? Entra em contato por e-mail, compartilha conteúdo útil, envia mensagem agradecendo a preferência? Todas essas […]
19 de maio de 2020
Customer Experience
Já ouviu falar em design de diálogo? Essa estrutura, quando feita do jeito certo, eleva a qualidade dos atendimentos programados da sua empresa. Saiba mais sobre o assunto no post!

Design de diálogo: entenda o que é quais as melhores práticas

O design de diálogo é uma vertente do Design voltada ao diálogo, que tem por objetivo promover atendimento mais rápido e qualificado. Com essa estratégia, é […]
5 de maio de 2020
Customer Experience

Consumer Insights: entenda o comportamento de seus consumidores com a metodologia

Que as empresas devem dar atenção aos consumidores, você deve estar cansado de ouvir. Mas é necessário ir além e saber onde é possível encontrar as […]
28 de abril de 2020
Customer Experience
Quer saber o que é Customer Experience e Customer Success e conhecer as diferenças entre esses conceitos? Leia este conteúdo!

Customer Experience e Customer Success: conheça as diferenças

Você sabe o que é Customer Experience e Customer Success? É importante conhecer ambos os conceitos, suas especificidades e o momento certo de aplicá-los. O conceito […]
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