admin, Autor em Blog Mutant - Página 13 de 16
6 de agosto de 2018
Tecnologia
Você sabia que o uso do Speech Analytics pode melhorar o atendimento ao cliente? Saiba mais!

Speech Analytics: análise das interações para melhorar a experiência do cliente

Você conhece as vantagens que o Speech Analytics pode apresentar para seu negócio? Estamos falando de uma ferramenta capaz de ajudar na interação entre cliente e […]
18 de julho de 2018
Customer Experience
Entenda mais sobre a jornada do cliente e a maneira correta de acompanhá-los no nosso artigo!

Jornada do cliente: o que é, como mapear e qual é a sua importância

Chamamos de jornada do cliente o caminho que ele percorre com uma empresa desde o descobrimento da marca até a finalização de uma compra, considerando as […]
16 de julho de 2018
Negócios
Qual formato de interação gera mais engajamento? High touch ou low touch? Entenda no nosso artigo!

Clientes high e low touch: como identificar e encantar!

Os conceitos de atendimento e relações high touch e low touch não dizem respeito à importância que cada cliente tem para o negócio, mas a intensidade, as características […]
15 de julho de 2018
Tecnologia
Fique bem informado sobre os benefícios que a inteligência artificial na URA pode proporcionar para o seu negócio!

Inteligência artificial na URA: você está preparado?

Os consumidores desejam resolver as demandas com mais rapidez e facilidade. Assim, de que maneira uma empresa pode melhorar a qualidade dos serviços com eficiência? Uma […]
13 de julho de 2018
Customer Experience
Já ouviu falar em Customer Experience? Então, confira este post e conheça seu conceito, estratégias e ferramentas!

Customer Experience: o que é, estratégias, ferramentas e TUDO sobre CX

Vivemos tempos em que qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente tem como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos […]
13 de julho de 2018
Customer Experience
Entenda como a CXaaS pode melhorar o relacionamento do cliente com a sua empresa!

CXaaS: como a experiência do cliente pode ser um serviço?

CXaaS consiste em uma ferramenta capaz de melhorar a interação com os clientes em múltiplos canais, possibilitando adotar inovações para o seu negócio. Para isso, une […]
10 de julho de 2018
Customer Experience
Você sabe o que são indicadores de URA? Saiba nesse artigo!

Indicadores de URA: quais são e o que fazer com os números?

Em um mercado competitivo que promove cada vez mais o relacionamento entre clientes e empresas — inclusive por meio das redes sociais — garantir a excelência no atendimento […]
8 de julho de 2018
Negócios
Quer acabar com o problema do absenteísmo na sua empresa sem terque recorrer às velhas táticas de punição? Leia este artigo e veja como isso é possível!

Absenteísmo e atrasos no trabalho: como lidar de forma humana?

O absenteísmo, provavelmente, começou a existir assim que foram criadas as primeiras relações entre empregador e empregado. O termo está diretamente ligado à palavra ausência, a […]
8 de julho de 2018
Negócios
Entenda por que os desafios da jornada do cliente devem ser superados para uma empresa conquistar mais consumidores!

Desafios da jornada do cliente: 10 pontos que você não pode ignorar

Para uma empresa inovar e proporcionar serviços de alta qualidade, é necessário compreender o comportamento do público-alvo. Nesse cenário, é importante priorizar os desafios da jornada […]
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